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[多选题]
关于客户咨询的类型有（）
A.管家业务方面的咨询
B.管家个人情况的咨询
C.企事业单位或市政配套事物咨询（用电、煤气、有线等）
D.其他业务快的咨询
答案
ACD
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第6题
以下做法不符合首问责任制要求的是（）
A.查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询
B.定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询
C.电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求
D.柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
第7题
公司每周就“中央渠道回复超时”严重的管家执行淘汰，以下说法正确的是（）
A.客人在23：00前发起咨询，管家应该在3分钟内予以回复
B.客人在23：00前发起咨询，管家应该在5分钟内予以回复
C.客人在23：00前发起咨询，管家应该在10分钟内予以回复
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