（）负责本病房护理人员素质教育和思想教育，改进服务态度，密切医护配合，建设良好的护理团队

减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。

A.文化素质教育

B.技能培训

C.思想教育

D.对客服务意识教育

A.爱岗敬业，积极工作，努力完成工作任务，不断提高业务水平和综合素质,在各项工作取得优异成绩中，具有模范表率作用的

B.在改进企业经营管理、降低成本、节约能源、改善劳动条件及安全行车、优质服务等方面，有发明创造、技术改进或合理化建议，被公司采纳后取得较大成果或成绩显著的

C.配合新线建设成绩突出，圆满完成配合任务又保证运营安全的

D.服务态度良好，受到不公正对待时，能始终坚持良好的职业素质和优质的服务态度，且造成身心伤害或个人财物损失的

精神科护理人员的基本要求中除了下列哪一项()

A．良好的医护职业道德

B．强烈的敬业精神

C．健康的体格

D．精湛的业务技术

E．同理心

A.思想教育

B.体质教育

C.科学技术教育

D.艺术教育

A.护士站、医生办公室—医护生活区—病房

B.医护生活区—护士站、医生办公室—病房

C.病房—护士站、医生办公室—医护生活区

D.护士站、医生办公室—病房—医护生活区

A.良好的医护职业道德

B.强烈的敬业精神

C.健壮的体格

D.精湛的业务技术

E.男性

A.良好的医护职业道德

B. 男性护士

C. 健壮的体格

D. 精湛的业务技术E．强烈的敬业精神

A.政治教育

B.思想教育

C.科学文化素质教育

D.道德教育

A.走廊属于污染区

B.存放患者各种标本处属于清洁区，患者不得进入

C.医护办公室属于清洁区，护理人员穿隔离衣可进入

D.医护人员值班室属于清洁区

E.护理人员离开病房等半污染区必须洗手

A.走廊属于污染区

B.存放患者各种标本处属于清洁区患者不得进入

C.医护办公室属于清洁区，护理人员穿隔离衣可进入

D.医护人员值班室属于清洁区

E.护理人员离开病房等半污染区前要洗手

A.服务态度、服务质量是职业道德的外在表现

B.只有具备良好的职业道德才可能有持久良好的服务质量

C.加强职业道德建设是搞好服务质量、改善服务态度的核心

D.加强职业道德建设对改善服务态度没有作用