A.用户姓名
B.用户手机
C.用户身份证号
D.授权原因
第10题
A.如果用户提供机顶盒号或智能卡号,需与用户再次确认第二项资料(用户名字或地址等),确认后才可重发授权
B.如果用户无法提供机顶盒号或智能卡号,可以结合用户姓名和用户编号查询,再与用户确认第二项资料(地址),确认后才可重发授权
C.如果用户提供机顶盒号或智能卡号,无需再确认第二项资料便可重发授权
D.出现机顶盒号不正确,用户姓名及地址正确的情况,无需重发授权操作,直接为用户进行故障申报并在呼叫内容注明卡号不符的情况
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