自然顾客到店想要的适配品牌的产品门店无货，门店可以建议顾客更换其他品牌或进行外采（）

A.在门店工场店群进行报备说明需外采产品的车型，外采产品型号和适配产品门店库存截图

B.在门店工场店群进行报备说明需外采产品的车型，外采产品型号

C.以上都不需要直接外采即可

A.建议顾客前往邻近地区的另一个门店

B.表示自己愿意到另一门市，或是公司电子商务网站为顾客寻找该商品，再将产品送到门市供顾客取货

C.推荐适当的替代品，试图让顾客在门店内购物

D.查明该商品是否可以通过其他网站订购

A.顾客扫码访问

B.顾客注册

C.顾客下单购买

D.顾客到店提货

A.基于老张是老顾客，可以满足老张的要求

B.门店可以在优酷或百度音乐上搜索相关的曲目并进行播放

C.门店不可以播放，必须在公司品牌部指定的曲目中播放音乐，播放其他音乐将会构成侵权

D.门店在公司品牌部指定的曲目中找到了类似的音乐，经与顾客协商后播放该音乐

A.提升门店来客数

B.让更多的顾客了解门店近期新品及企划行销活动，增加门店销售机会

C.吸引顾客进店，提升店铺获客率

D.单纯为了推广面包

E.培养与提高顾客的品牌忠诚度

A.提高门店销售业绩

B.降低门店成交单数

C.塑造品牌专业形象

D.让顾客体现到优质服务

A.业绩领先品牌

B.团队荣耀品牌

C.顾客热爱品牌

D.十年全球品牌

A.门店退单

B.让顾客退单

C.直接换成等价产品

D.打电话给顾客沟通，更换同品类或同价产品

A.给顾客脸色看，与顾客产生冲突

B.轻视或议论顾客

C.门店管理人员高峰期坐办公室，不深入现场工作

D.门店工作假积极，如总公司人员到店不能特殊接待

E.介绍自己的同乡朋友来门店工作

F.接受顾客硬给的小费，但必须上报店经理处理

A.门店在进行 pOS 缺货商品退换时，若该商品已发货，需告知顾客商品已经发货，请顾客收到商品后再到店里进行退货

B.门店在进行 POS 缺货商品退换货时，该商品未发货，可直接退货

C.当有顾客持有在门店小程序下单的商品到店进行退货时，若是使用本门店的小程序下单的，可以在本门店退货

D.当有顾客持有在门店小程序下单的商品到店进行退货时，若是使用其他门店的小程序下单的，需要到原门店退货