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网点指数中申诉率的计算逻辑为（）

A.T日消费者虚假签收投诉包裹中，消费者再次发起投诉的包裹量/当天内投诉处理完结的包裹

B.T日消费者虚假签收投诉包裹中，消费者再次发起投诉的包裹量/次日内投诉处理完结的包裹

C.T日消费者虚假签收投诉包裹中，消费者再次发起投诉的包裹量/七天内投诉处理完结的包裹

D.T日消费者虚假签收投诉包裹中，消费者再次发起投诉的包裹量/三天内投诉处理完结的包裹

答案
T日消费者虚假签收投诉包裹中消费者再次发起投诉的包裹量/次日内投诉处理完结的包裹
发布时间：2022-06-08
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第1题

菜鸟申诉率的计算逻辑为（）日投诉处理完结的包裹中，消费者在（）内不满意再次发起投诉的包裹量占比

A.T-4、7日

B.T-4、4日

C.T-7、7日

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第2题

菜鸟申诉率的计算逻辑为（）日投诉处理完结的包裹中，消费者在（）内不满意再次发起投诉的包裹量占比

A.T-4、7日

B.T-4、4日

C.T-7、7日

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第3题

菜鸟申诉率的计算逻辑为（）日投诉处理完结的包裹中，消费者在（）内不满意再次发起投诉的包裹量占比

A.T-4、7日

B.T-4、4日

C.T-7、7日

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第4题

虚假签收投诉指的是T-7日签收包裹中（不含拒签），消费者在（）日内发起虚假签收投诉的包裹量占比

A.7天

B.8天

C.10天

D.15天

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第5题

申诉率取值为（）⽇投诉处理完结的包裹中，消费者在4⽇内不满意再次发起投诉的包裹量占比

A.T-1

B.T-2

C.T-3

D.T-4

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第6题

申诉率考核计算公式是:消费者在7日内再次发起投诉的包裹量/投诉处理完结的包裹*100（）
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第7题

新版菜鸟网点指数虚假签收投诉率，目标值为0.005%（）
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第8题

T-4日投诉处理完结的包裹中，消费者在4日内不满意再次发起投诉的包裹量占比（）
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第9题

消费者收到包裹后（）日内发起虚假签收投诉有效

A.7

B.8

C.9

D.10

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第10题

网点指数服务类包括的考核指标（）

A.签收好评率

B.代收好评率

C.虚假签收投诉率

D.投诉及时完结率

E.二次投诉率

F.异常及时解决率

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第11题

网点指数虚假签收投诉率的考核指标是（）

A.0.01%

B.0.02%

C.0.03%

D.0.05%

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