遇客户咨询时，止步敬礼。解答客户咨询时，保持立正姿势，目视对方，面带微笑，表情专注，耐心倾听，并及时、热情、礼貌做出回答（）

A.问好、5米

B.敬礼、3米

C.问好、3米

D.敬礼、5米

A.距客户3米左右靠右站立

B.目视客户、面带微笑，敬礼或鞠躬45度微笑、问候（鞠躬过程中不目视客户）

C.有工具时，收回到身体一侧，左手拿工具、右手自然下垂

A.端正态度，尊重客户

B.及时响应，引导客户

C.学会倾听，了解问题

D.用语礼貌，使用表情

A.受理柜员为客户办理完业务后，客户离开时须站立或行点头礼，面带微笑送别

B.受理柜员为客户办理完业务后，可直接继续为其他等待客户叫号

C.咨询引导岗统一站在咨询引导台处，保持标准站姿，当客户离开时，面带微笑送别

D.咨询引导岗统一站在咨询引导台处，保持标准站姿，因受理柜员已点头及微笑送别了客户，咨询引导岗可不用再重复送别客户

A.端正态度，尊重客户

B.学会倾听，了解问题

C.及时响应，引导客户

D.用语礼貌，使用表情

A.认真解答

B.专注回答

C.专业解答

D.操作流程

A.行注目礼

B.立正站好

C.行军礼

D.肃立敬礼