客户对企业的抱怨/投诉，会带来哪些有益的影响（）

A.蕴藏商机

B.获得客户抱怨

C.建立了客户忠诚

D.带来回头客业务

A.A.显在化抱怨会转化为投诉B投诉的前一过程是显在化抱怨

B.B.投诉产生的第一步是潜在化抱怨

C.C.潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨

A.形成处理投诉和抱怨的流程方法

B.分析投诉、抱怨信息进行改进

C.关注负面信息

D.将投诉、抱怨反馈至上级领导

A.妥善处理客户投诉可以提高客户忠诚度

B.客户抱怨是企业的“治病良药”

C.客户投诉是客户满意度的检测指标

D.客户的投诉有利于企业及时发现问题并留住客户

A.立即投诉，马上换物业

B.乐于抱怨，提意见，不传播负面消息，希望能够得到改善

C.不行动、不愿意，觉得抱怨也没用

D.积极向朋友、伙伴传播负面消息

A.怕麻烦型

B.无所谓型

C.不相信会有结果型

D.指望别人型

A.由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。

B.通常客户会带着怒气投诉或抱怨，因此投诉处理方法中的平抑怒气法适用于所有抱怨和投诉处理

C.处理用户投诉过程中，一旦与客户达成协议，则投诉处理过程最终宣告结束

D.企业很少接到客户投诉，说明客户对企业的满意度很高，服务做得很好

A.快递客户流失会导致快递企业的收入损失

B.快递客户流失会导致快递企业为重新获取新的客户而发生费用

C.快递客户流失会给快递公司带来经济上的重大损失

D.快递客户流失会给快递企业内部的工作环境带来恶劣影响

E.快递客户流失会影响快递企业的声誉

A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息

B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机

D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲

A.不投诉的客户都是好客户

B. 客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有

C. 客户投诉给企业带来珍贵的信息

D. 企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

A.客户流失

B. 客户投诉

C. 不良传播

D. 消极抵抗