由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，应采取以下（）措施进行处置

A.关闭大门

B. 启动应急预案

C. 联系信息中心

D. 等候指令

A.办税服务厅负责人应第一时间检查网络线路

B.尽快解决排除故障

C.做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作

D.利用显示屏、公告栏、电话、短信等方式提醒纳税人合理安排办税时间

A.办税服务

B. 网络服务

C. 个人情绪

D. 电子服务

A.纳税人当面咨询涉税事宜，涉及税收政策或涉税事项简单容易，可采取口头方式一次性告知

B.纳税人书面请示、办理相关涉税事宜，采取书面形式，详细告知相关政策内容及所办事项程序、应报送的全部资料等

C.纳税人所办涉税事宜复杂、资料繁多时，采用口头形式告知

D.纳税人通过电话、网络等方式咨询涉税事宜，办税服务人员可采取电话、网络或短信告知的方式

A.正常工作日临近下班时间，纳税人尚在办理涉税事项且在短时间内可以办结的，工作人员推迟下班时间，为纳税人办结涉税事项

B.因办税业务量过大，正常工作时间不能办结，工作人员延长工作时间，加班为纳税人办理

C.纳税人因特殊情况不能在正常工作时间内到达税务机关办理涉税业务，预约请求税务人员延长办公时间的，工作人员推迟下班时间，为纳税人办理涉税事项

D.纳税人因特殊情况不能在正常工作时间内到达税务机关办理涉税业务，预约办税人员为其休息日办理

A.在办税服务厅及时张贴公告，做好宣传解释

B.值班领导或负责人应及时将情况上报应急工作领导小组，联系信息技术人员尽快查明原因，排除故障

C.短时间内不能解决故障的，及时报告，按规定程序启动业务应急预案

D.对不必即时处理的涉税事项，办税人员应与纳税人约定好时间，待故障修复后及时通知纳税人

E.故障排除，系统恢复运行后，通过网络、媒体、电话等方式及时向纳税人进行公告

A.未按照规定时限回复、办理涉税事项

B.接受纳税人涉税咨询，未能一次性告知

C.办理涉税业务时，未履行首问责任制

D.未能为纳税人提供适当的查询服务