当你进行值班管理时，你的职责是要平衡好餐厅利润与什么的关系（）

A.QSC

B.人员

C.顾客满意

D.以上都是

A.营业额和利润

B.QSC和营业额

C.营业额和顾客满意

D.利润和顾客满意

A.保持良好QSC

B.100%的顾客满意

C.员工满意度的提升

D.餐厅利润的增长

A.提供领导及营运的知识

B.追踪产品的准备、成品的品质、顾客的满意度、餐厅的清洁，并训练服务员

C.与顾客保持良好的关系

D.以上皆是

A.营业额

B.门店利润

C.顾客满意度

D.以上都是

A.提高顾客满意度

B.使顾客忠诚

C.识别顾客

D.认知顾客

E.保留顾客

A.营业额

B.门店利润

C.顾客满意度

D.以上都是

A.营业额

B.门店利润

C.顾客满意度

D.以上都是

A.二者都以顾客为中心

B.二者都注重企业的长期盈利

C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系

D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段

E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

A.值班管理主要是管理现场，与利润无关

B.利润管理是值班管理的重点内容

C.以上都不对

D.以上都对

A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段

B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心

C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能

D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利

E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段