下列说法错误的是（）

下列说法错误的是()。

A.呼叫中心服务也会在顾客服务质量、技术支持能力和推动促销活动中起关键作用

B.收派处理点的设置在我国东部地区一般多于西部地区，城市多于郊区

C.处理中心对于快件的处理，直接关系到快件在一个城市运行的质量，尤其是传递速度

D.运输线路按所需运输工具可分为航空运输线路和火车运输线路两种

A.呼叫中心服务也会在顾客服务质量、技术支持能力和推动促销活动中起关键作用

B.收派集散点的设置在我国东部地区一般多于西部地区，城市多于郊区

C.处理中心对于快件的处理，直接关系到快件在一个城市运行的质量，尤其是传递速度

D.运输线路按所需运输工具可分为航空运输线路和汽车运输线路两种

呼叫中心可以提高企事业服务质量、降低成本、优化服务结构、提高工作效率。这种说法是____。

A正确的

B错误的

C不能肯定

D看情况而定

下列选项中____技术的引进，帮助提高了呼叫中心的服务质量和工作效率。

A、DB2

B、Web logic

C、CTI

D、SFA

A.高

B. 低

C. 合适

D. 优秀

A.呼叫中心

B.传真

C.促销广告

D.电子邮件

A、第五代呼叫中心软件基于SOA技术

B、能够满足系统之间的交互和不断变化的需求

C、要求系统之间的交互是实时的

D、系统管理完善，无需服务总线实时在线支撑

A.门店要用好宝贵的促销资源，做好每一期的促销活动

B.主动积极向顾客推介是做好促销的关键，因此做好门店员工销售技巧培训及引导或提升门店的促销效果

C.顾客进店时，不需要告诉顾客促销商品信息，由顾客自己选择

D.做好促销也离不开门店将促销商品做好展示，并积极配合总部及供应商做好检查

A．错误

B．正确

在服务质量诸多维度中，响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力。()

A.顾客服务

B.需求预测

C.促销

D.采购