A.因为已发货,所以告知客户不可以修改
B.告知客户可以修改,给出/已发货改地址的话术,然后直接给客户更改
C.告知客户可以修改,给出/已发货改地址的话术并取得顾客明确意愿后,才能操作改地址
第2题
A.联系仓库人员让顺丰上门取件
B.联系仓库人员改发普通合作快递
C.联系客户说明商品无法上空运
D.联系客户说明需要更换赠品
第3题
A.默不作声,等客户找过来再说
B.给客户留言说下单时应该要联系客服,和客户协商处理
C.直接拦截快递,退回后发顺丰快递
D.标星跟进,看客户之后反应
第4题
A.使用顺丰邮寄,运费垫付,ERP备注正确,保存底单,次月财务报销
B.客户要求发顺丰以外的其他快递,运费垫付,ERP备注正确,保存底单,次月财务报销
C.使用顺丰月结,快递单号备注的格式是:顺丰单号:3654789XXX
D.使用顺丰月结,快递单号备注的格式是:顺丰单号:SF106548XXX
E.使用顺丰月结,收银时,忘记备注,联系电商部人员报备即可,运费无需自理
第5题
A.顺丰快递要去顺丰微信群通知快递拦截
B.所有拦截一定要发话术给客户,有风险失败,务必拒收
C.苏宁快速、菜鸟快递需要拦截的订单要登录对应平台操作
D.所有已通知快递拦截的订单,要打上已拦截的标签
第8题
A.立刻联系顺丰客服,请求顺丰客服进行赔偿
B.立刻联系取件的顺丰快递员,进行赔偿事宜的协商
C.快递员将丢件的订单货款给到店铺,由店铺直接将赔款打给客户
D.立刻邮件报告EC-CC,由优衣库总部与顺丰总部进行赔偿月结
第9题
A.亲,顺丰陆运,需自费邮费,省内10元,省外20元,亲拍这个链接补邮费哦~
B.亲,现在此产品有顺丰包邮活动,这边帮您备注顺丰发出哦
C.亲,顺丰空运,需自费邮费,省内10元,省外20元,亲拍这个链接补邮费哦~
D.顺丰只能发省内哦~
第10题
A.亲,顺丰陆运,需自费邮费,省内10元,省外20元,亲拍这个链接补邮费哦~
B.亲,现在此产品有顺丰包邮活动,这边帮您备注顺丰发出哦
C.亲,顺丰空运,需自费邮费,省内10元,省外20元,亲拍这个链接补邮费哦~
D.顺丰只能发省内哦~
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