A.打车业务-司机--司机投诉-司机活动--订单未计入
B.打车业务-司机—司机报备-司机报备—司机报备
C.打车业务-司机—司机反馈-司机建议--司机产品建议反馈
D.打车业务-司机—司机投诉-服务分--服务分扣减不认可
第1题
A.若订单已支付,告知司机平台无法处理,建议司机今后谨慎操作,避免造成经济损失。若司机不认可,升级二线处理
B.客服核实司机是否为注册号码来电,非注册号码来电核身通过就可以受理
C.注册号码来电,核实订单信息,无需联系乘客,直接为司机操作修改价格即可
D.客服外呼乘客,若乘客同意修改费用,客服方可操作改价。待修改完成后,外呼告知司机处理结果。若乘客不同意修改费用,升级二线处理
第2题
A.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变
B.投诉-下单/行程异议-取消/改派-人数超限
C.咨询-支付/费用-收费标准-订单费用咨询
第3题
第4题
A.打车业务-乘客 乘客咨询-支付咨询 没有支付宝无法支付订单
B.打车业务-乘客 乘客咨询-支付咨询 支付宝余额不足无法支付订单
C.打车业务-乘客 乘客咨询-支付咨询 线上是否可以微信支付
D.打车业务-乘客 乘客咨询-支付咨询 能否线下支付
第5题
A.巡游出租车-司机 费用投诉 订单未支付
B.巡游出租车-司机 费用咨询 收入提现进度查询
C.巡游出租车-司机 注册认证咨询 绑定支付宝问题
D.巡游出租车-司机 注册认证咨询 如何注册司机
第6题
A.打车业务-乘客 乘客咨询-支付咨询 能否线下支付
B.打车业务-乘客 乘客咨询-支付咨询 出租车如何支付
C.打车业务-乘客 乘客咨询-支付咨询 没有支付宝无法支付订单
D.打车业务-乘客 乘客咨询-支付咨询 线上是否可以微信支付
第7题
A.打车业务-司机—司机投诉-服务分—服务分扣减不认可
B.打车业务-司机—司机咨询-服务分咨询—服务分规则
C.打车业务-司机—司机报备-司机报备—司机报备
D.打车业务-司机—司机投诉-司机封禁—强烈申诉解禁
第8题
A.打车业务-乘客—乘客咨询-支付咨询—支付咨询逾期处理规则
B.打车业务-乘客—乘客咨询-支付咨询—订单支付时限
C.打车业务-乘客—乘客咨询-支付咨询—支付宝余额不足无法支付订单
D.打车业务-乘客—乘客咨询-支付咨询—线上是否可以微信支付
第9题
A.巡游出租车-司机 投诉乘客 乘客取消
B.巡游出租车-司机 管控咨询 取消规则
C.巡游出租车-司机 听单投诉 听不到订单
D.巡游出租车-司机 投诉乘客 联系不上乘客-申请关单
第10题
A.打车业务-乘客—乘客咨询-支付咨询—能否线下支付
B.打车业务-乘客—乘客咨询-支付咨询—出租车如何支付
C.打车业务-乘客—乘客咨询-支付咨询—支付宝余额不足无法支付订单
D.打车业务-乘客—乘客咨询-支付咨询—没有支付宝无法支付订单
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