网点不得提供虚假或伪造的清单、签收底单、客户手写证 明等，如核实情况属实，将按虚假证明处罚（）元/票

A.签收当天通知客户的短信清单

B.签收当天通知客户的电话清单

C.快递柜通知客户的短信记录

D.客户手写证明

A.客户手写证明+投递清单

B.客户短信证明+妈妈驿站发客户的短信

C.客户短信证明+签收底单

D.投递清单+妈妈驿站发客户的短信

B．普通客户：本人签收的需提供派送前显示接通的通话记录和签收底单；代签的需提供需提供派送前显示接通的通话记录和签收底单及代签后的知会短信，以上申诉材料缺一不可

C．客户第二次来电解释回复已收到

A.收件人本人签字的多张签收单

B.签收单附件录音和通话清单

C.签收单附加收件人签收证明

D.本人签字底单加客户签收不认可的报案证明

B．普通客户：本人签收的需提供派送前显示接通的通话记录和签收底单；代签的需提供需提供派送前显示接通的通话记录和签收底单及代签后的知会短信，以上申诉材料缺一不可

C．客户第二次来电解释回复已收到

A.短信或通话录音

B.签收底单

C.与客服对峙

A.查件时规范留言及提供收件人未收到录音及清单，48小时后，未提供结果默认遗失

B.查件时未规范留言及提供收件人未收到录音及清单，48小时后，未提供结果默认遗失

C.查件时规范留言及提供收件人未收到录音及清单，48小时内派方提供签收证明与底单，不需核实结果默认遗失

D.查件时规范留言及提供收件人未收到录音及清单，48小时内派方提供签收证明与底单，核实虚假证明、默认遗失

E.查件时规范留言及提供收件人未收到录音及清单，48小时内派方提供签收证明与底单，核实虚假证明、我司新举证未收到录音及清单，48小时后未有结果，默认遗失

A.收件人签字底单

B.收件人手写的签收证明

C.签字底单+客户不反驳的通话/短信清单

D.有第三方对接出入库信息+客户不反驳的通话/短信清单

A.签收底单

B.通话清单

C.非本人责任

D.破损全责