A.九点/2包
B.九点半/2包
C.九点/3包
D.九点半/3包
第2题
B.热饮壶中注入适量热水与矿泉水(比例2:1)使水温达到适宜温度→壶中加入200克(半包)光明全脂奶粉→使用搅拌勺将乳粉搅拌均匀,使热牛奶达到最佳口感和香气即可提供
C.乘务组须把好热饮关,按规范冲泡热饮,严防烫伤旅客
D.提供饮料服务时应主动为旅客推介热牛奶饮品
第5题
A.厦航实际承运,从厦门、福州、泉州出港的第一段
B.实际飞行时间≥60分钟的航班
C.所有舱位旅客均可订购
D.航班计划起飞前一天08:00(含)前
第6题
A.深航实际承运国际航班经济舱可携带一件行李托运
B.深航实际承运国际航班公务舱可携带两件行李托运
C.凤凰知音白金卡乘坐深航经济舱航班,可额外免费托运一件行李,单件不超过23KG
D.深航实际承运港澳航班经济舱旅客可携带一件行李托运
第7题
A.因乘务员服务技能疏失或其他服务保障不到位导致的旅客投诉/
B.旅客在航班上对于厦航任何环节提出的典型抱怨
C.旅客出于对厦航的关爱,对厦航或服务提出合理的意见与建议
D.经航班管理者评估,适用于使用“感恩回馈项目”的情况
第8题
A.因乘务员服务技能疏失或其他服务保障不到位导致的旅客投诉/抱怨
B.旅客在航班上对于厦航任何环节提出的典型抱怨
C.旅客出于对厦航的关爱,对厦航或服务提出合理的意见与建议
D.经航班管理者评估,适用于使用感恩回馈项目的情况
第10题
A.舒适经济舱设在由深航实际承运且非代码共享的国内和国际部分航班
B.舒适经济舱适用凤凰知音会员—银卡以上免费退票规则
C.舒适经济舱不适用于无陪儿童
D.提供72小时机场免费乘机泊车服务
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