A.是不是你点的外卖
B.您好,我是美团外卖骑手
C.兄弟{小姐姐}你的餐
第1题
A.你说的不对
B.您真的很专业
C.我学到很多
D.您是专家,您一定知道
第2题
A.跟她说,并观察她的情绪
B.跟她说,不管她说什么都要去
C.跟她说,然后不管说什么都不理
第3题
A.发展性回馈
B.正面回馈
C.没有回馈
第4题
第5题
第6题
A.直接回骂过去,我们做客服也是有尊严的
B.让顾客先消消气,问他是不是要求太高了,才会导致这种问题出现
C.我们等顾客消了气的时候我们在询问,顾客的情况
D.直接请亲退货
第7题
A.您好,欢迎光临松桂坊,请到这里点餐 !
B.您好,看下吃什么?
C.您好,这边有菜单,可以看一下!
D.您好!
第8题
A.家长您好,我是踢脂小猪跆拳道的李教练
B.家长您好,我这里是踢脂小猪跆拳道
C.您好,孩子学跆拳道吗
D.大姐,孩子来不来报名学跆拳道
第9题
第10题
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