A.跟顾客沟通是否可到门店进行自提
B.跟顾客沟通取消订单或者配送员操作拒收
C.如遇难沟通顾客,可寻求客服协助
D.不管在哪,都需要给顾客配送
第1题
A.取消配送是指拒绝配送订单,点击订单返回待处理状态,需门店重新指派配送员
B.确认配送是指配送员确认配送该订单,点击后订单到在途处
C.回单处理是指配送员APP可对订单进行回单操作
D.完成配送是指该订单已配送完成,点击后后台管理模块订单处配送状态变为已配送
第3题
A.修改订单状态为等待配送
B.主动联系配送员,告知有订单需要配送并核实配送员是否能在时效内完成订单配送,如果不能需及时做应急处理
C.把完成打包的商品放入待配送框
D.订单生成30分钟后配送员未到店取货,及时联系对接配送员,提醒配送员及时进行订单配送
第5题
A.点击确认配送后客户端物流信息处才可以显示配送员的电话信息
B.点击确认配送后客户端可显示当前订单配送排位情况,按点击前后进行对应排位
C.点击确认配送后呼叫中心全部订单处可查看订单配送排位情况
D.点击确认配送后订单将无法更改
第6题
A.如果修改后的配送地址不远,自行记录配送即可
B.如果修改后的配送地址比较远,但未超出配送范围,且有超时的风险,引导客户拨打客服处理
C.直接在手机端进行上报异常操作
D.如果修改后的配送地址超出配送范围,告诉消费者无法送到,让其选择非配送原因取消订单,并报备给站长,由站长处理后续事情
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