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第1题
针对散单订单超时揽收引发的客户普通投诉处罚标准为()
A.执行5元/天处罚,无上限
B.执行5元/天处罚,上限50元
C.执行50元/天处罚,上限150元
D.执行50元/天处罚,无上限
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第2题
由于误导了客户而造成错误交易所引发的投诉属于()。
A.对服务态度的投诉
B.对服务质量的投诉
C.对服务能力的投诉
D.对服务礼仪的投诉
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第3题
客户投诉,服务态度差的处罚标准是什么()
A.抄写对应的操作制度要求1遍
B.只警告,不处罚
C.100元/票
D.50元/票
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第4题
因服务质量引发客户投诉,自有人员扣罚责任人50元/起。集客经理参照2020年集团客户服务体系标准执行;服务态度()元/起
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第5题
杜绝营业厅发生宣传、受理、服务态度方面的问题,避免引发客户投诉()
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第6题
以下哪些不是因工作人员服务态度或服务技巧不佳原因引发客户投诉的情况()
A.认为网点人员配备数量不足
B.语言不当,引起客户误解
C.对客户需求表现表现冷漠
D.客户等待时间过长引发经济损失
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第7题
代维人员因服务态度引发客户有理由投诉,扣罚责任人()元/起
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第8题
(3分 ) 我司标准续保客户,上年保单起止日期为2018-08-27至2019-08-26,今年客户经理核对成功件时告知为2019-08-26至2020-08-25,但保单实际录入日期为2019-08-28至2020-08-27,导致客户脱保1天,本案例中引发投诉的主要原因是()
A.服务态度
B.不实销售
C.电话扰民
D.私自联系客户
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第9题
多数服务态度类的投诉,是由于投诉人员未()好自己的情绪,与客户发生矛盾,以至引发客户的投诉。
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第10题
当墓地管理人员不负责任的答复行为,冷冰冰的态度,爱理不理的接待方式,客户对服务态度的投诉属于服务态度的投诉。()
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第11题
客户投诉服务指南形同虚设,没有给客户带来方便,甚至有错误的导向,这属于()。
A.对服务能力的投诉
B.对服务态度的投诉
C.对服务质量的投诉
D.对服务礼仪的投诉
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