当顾客提出他的需求时，以下哪种应对方式是错误的（）

A.在顾客还没来得及表达需求时作出应对

B.在顾客提出某种需求时快速作出反应

C.对所有顾客提供的主动服务

D.预想顾客可能会存在的需求并作出反应

A.更换汉堡

B.要求报警

C.任何现金赔付

D.垫付医药费

A.当顾客的需求与规矩有冲突时，我们需耐心解释

B.当顾客对规矩及流程不清楚时，提出我们可接受的替代方案

C.只能当面夸顾客，不得议论顾客的任何行为

D.以上都正确

A.赞美顾客

B.找共同点

C.憧憬未来

D.不理顾客

A.专业规范

B.帮其决定

C.主动热情

D.细致严谨

组织应对顾客以口头的方式提出的与产品有关的要求进行确认。()

A.息斯敏

B. 比特力

C. 精威

D. 氯雷他定