要考虑怎么满足客户（）的需求、现代网络时代（）的需求

A.TIT 流程要优化

B.客户端对端

C.移动化

A.TIT

B.TUT

C.IIT

D.ITT

A.为客户考虑

B.努力说服客户

C.研究客户需求

D.超越客户期待

优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。()

A.满足客户多元化需求

B.持续提供优质服务

C.尽可能为客户提供方便

D.响应客户需求

A.通过公司和个人的需求

B.满足个人

C.对客户理解

D.想客户的想法

一对一营销就是要完全的满足客户的个性化需求。()

A.识别企业最有价值的客户是谁，并考虑以适当的途径去吸引他们，而不是采用无差别策略对待每一个客户

B.为客户提供满意服务，维持和提升客户的忠诚度

C.了解客户的需求，并根据企业的能力考虑怎么满足他们的需求

D.建立有关老客户、新客户、潜在客户的档案

A.我们应该尽可能满足客户显性需求，忽略隐性需求

B.显性需求是客户愿意直接与销售交流的信息

C.显性需求与隐性需求是相对的，可以通过探寻将隐性需求显性化

D.隐性需求是客户自己没有意识到的，所以不能被满足的

产品最终的功能是

A满足客户的基本需求

B创造客户的需求

C实现技术与价值的转换

D满足客户的基本需求和偶发需求