A.预约
B.签到
C.排队
D.确认月台
第1题
A.(预约时间内上门工单量-不规范改约工单量*10)/签到量
B.(预约时间内上门工单量-不规范改约工单量*3)/签到量
C.预约时间内上门工单量/签到量
D.(预约时间内上门工单量-不规范改约工单量)/回单量
第6题
A.0.5H<第一次预约上门时间-到达签到时间<2H
B.最后一次预约上门时间-到达签到时间<1H
C.0.5H<预约上门时间-到达签到时间<2H
D.1H<最后一次预约上门时间-到达签到时间<2H
第9题
A.装维工程师需在预约上门时间前到达客户家后,点击签到功能进行签到,系统记录签到时间、GPS信息
B.装维工程师在APP进行签到后,系统会同步向客户下发提醒短信,如为虚假签到,客户可拨打短信中的监督电话进行投诉
C.如果单子即将超时,即便装维工程师未到达客户家,也可提前签到
D.当前客户不满意的一个主要原因是无法做到按时履约,为此,装维工程师需合理规划一天的任务,尽量做到精准预约,以便减少不及时履约
第11题
A.营业机构签到必须实行双人控制
B.柜员办理业务前必须办理签到手续,柜员的签到分为柜员交易签到和主管授权签到
C.每日最后一名柜员交易签到后由主管授权进行机构签到交易
D.非对外营业日,柜员不得擅自签到,如遇特殊情况需签到的,须经会计主管同意后方可签到,并且在会计主管监督下进行操作
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