A.您稍等一下,让我向我的主管请示一下,如何更好地解决您的问题,可以吗
B.李先生,我非常想帮您,但是您如果一直这样情绪激动的话,我只能和您另约时间来谈论这件事情了,您看呢
C.你说的这个问题我清楚了。我上次听……说了。那你听说过……
D.我很理解您的处境,我会尽快通知您处理结果,您等我们的通知好吗
第4题
团队沟通技巧包括()
A有效倾听的技巧
B有效诉说的策略和技巧
C使交谈顺畅进行的技巧
D团队决策沟通技巧
第5题
属于促进有效沟通技巧中“反映”的做法是
A.保持目光的接触
B.问病人“您的意思是……”
C.不打断别人的谈话
D.问病人“您刚才说……是吗?”
E.不四处张望
第6题
护患沟通技巧不包括()
A.非语言沟通技巧
B.沉默技巧
C.交谈技巧
D.开放式提问技巧
E.行为训练技巧
第7题
下列哪项不属于护患沟通技巧
A.开放式提问技巧
B.非语言沟通
C.交谈技巧
D.沉默技巧
E.行为训练技巧
第9题
属于沟通技巧中“参与”的做法是
A.在交谈中适当点头
B.表达自己的观点
C.对事情作出自己的判断
D.问病人“换句话说,您是想……”
E.迅速向病人作保证
第11题
下列哪项不属于护患沟通技巧
A.开放式提问技巧
B.非语言沟通
C.交谈技巧
D.沉默技巧
E.行为训练技巧
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