顾客参加了天猫店铺 “双 11 活动”，买了两件的衣服。店铺承 诺 15 天内发货， 但 20 多天过去了， 顾客迟迟未收到衣服， 和店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服 C 顾客收到了衣服，但是很不开心。 .如果你是这家店的客服，若预期承诺 15 天后不能及时 发货，你会怎么做（）

A.收到商品描述不符

B.商家未按约定时间发货

C.收到假货

D.商品质量问题

A.天猫商城店

B.天猫旗舰店

C.天猫品牌专营店

D.淘宝店

A.礼貌接待，并快速回应顾客

B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解

C.与顾客沟通协商解决问题的方法

D.查询原因，快速反馈给顾客信息

A.从我是卖家－客户服务－投诉管理点击进去查看

B.从卖家工作台－诚信经营－待处理投诉点击进去查看

C.从我是卖家-促销管理处点击进入

D.从我是卖家-评价管理处点击进入

A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事

B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下

C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解

D.延长顾客的收货时间

《天猫商家营销准入基础规则》适用于哪些活动？

A天猫商家参加淘宝网官方发起的营销活动

B天猫商家参加天猫官方发起的营销活动(如双11、618等)

C天猫商家参加营销平台活动(聚划算、淘抢购等)

D天猫商家店铺自主举办的促销活动

A.店铺优惠券可以和天猫购物津贴叠加使用

B.店铺未参加天猫购物津贴活动，只有店铺满减

C.顾客可以先使用天猫购物津贴之后依旧满足店铺优惠券条件即可使用

D.顾客可以任意选择使用其中一个

A是，扣分了就会有影响

B否，不会有任何影响

C不确定，要看商家在报名双11活动时扣分是否在限制范围内

A.满天猫官方要求的金额，都可以使用

B.天猫津贴和红包均不能使用，大家电类目不支持

C.天猫津贴不能使用，红包全网通用

A.满天猫官方要求的金额，都可以使用

B.天猫津贴和红包均不能使用，大家电类目不支持

C.天猫津贴不能使用，红包全网通用