下列客诉案件中，不属于高危投诉件的是（）

A.三人以上群诉案件

B.案件处理过程中，发生威胁工作人员人身安全案件

C.客户在沟通过程中责骂员工的案件

D.提及或投诉到消协、工信部等敏感部门

A.三人以上群诉案件

B.案件处理过程中，发生威胁工作人员人身安全案件

C.客户在沟通过程中不满业务同学提供的解决方案要求其leader沟通

D.提及或投诉到消协、工信部等敏感部门

A.涉及车辆安全的客诉

B.达不到更换条件要求更换发动机或变速箱总成的客诉

C.客户投诉到专营店

D.涉及车辆气囊的客诉

E.车辆发生火灾的客户投诉

A.触犯公司黄线的一级投诉最优可降到三级投诉

B.二级投诉最优可降为四级投诉

C.涉及公司服务承诺相关的投诉，经客诉服务部与客户确认后，若运营在交易过程当中未告知并解释服务承诺具体内容，该投诉不可降级

D.对于投诉到客服的客诉处理，若运营由于工作失误或不配合，造成拖延客诉处理进度或客户不满意的，投诉等级升一级

A.客户投诉95518

B.系统内部的互相投诉

C.检举

D.客户投诉工作人员作风问题

A.疑难杂件投诉

B.缺件少件投诉

C.物流服务

D.物流时效

A.客诉受理投诉并记录投诉信息，指导销售部门处理投诉并联系消费者/客户进行处理/理赔

B.质量部长判定投诉问题等级

C.责任部门组织分析原因制定行动计划

D.食物中毒投诉

E.客诉更新投诉记录，提交奖惩激励给质量部长审核后落实奖惩激励

A.投诉受理责任人对于客户提出的投诉请求，在时限内未在客诉服务平台录入任 何工单（包括无效服务请求工单、咨询工单等）

B.投诉受理责任人对于客户提出的投诉请求不予受理

C.投诉受理责任人对于客户提出的投诉请求，超出时限在客诉服务平台录入工单

D.投诉受理责任人对于客户提出的投诉请求，在时限内未在客诉服务平台录入任 何工单（不包括无效服务请求工单、咨询工单等）