第5题
A.买家对商品的款式、颜色等不太满意导致退货
B.买家选择货到付款的方式下单,在签收完成后退货
C.买家购买商品不久后发现卖家降低了该商品的价格,买家要求退货
D.买家下单后在旺旺上留言更换送货地址,卖家根据订单地址发货导致买家退货
第6题
A.货物运输方面的问题而导致的退货
B.商品送错退回
C.来自顾客的退货
D.时间问题所造成的退货
E.协议退货
第8题
会员反馈商品存在问题,需要退货退款,但商家不愿意承担邮费,询问邮费应该谁承担?请问当小二遇到该场景,应该选哪个SOP?()
A.商品/维权问题,怎么办?
B.邮费问题,怎么办?——选择子问题:商品问题退货邮费谁承担?
C.邮费问题,怎么办?——选择子问题:个人原因/7天无理由退货邮费谁承担?
D.运费险问题汇总
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!