以下可以判定为重大投诉情形包含（）

A.一般投诉

B.重大投诉

C.特大投诉

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉

B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

C.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉

D.30名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

A.小区业户

B.员工

C.外部合作单位

A.业户报事及时响应率

B.数据真实性

C.投诉及时响应率

D.有效投诉率

E.业户报修/报事好评率

F.重大责任投诉率

A.业户明确表示（可能）会通过法律途径、媒体曝光、上报政府部门等形式解决

B.已经引发法律诉讼、被媒体曝光或多人（5人以上的）集体投诉、政府部门立案处理的

C.业户表示受到人身、财产损失的；或项目评估有其他重大风险隐患的投诉

D.员工投诉上级作风问题

A.一般投诉

B.重大投诉

C.特大投诉

A.投诉处理效率

B.投诉回访满意度

C.网均投诉量

D.百亿资产投诉量

E.外部机构转办投诉

F.负面舆情与重大突发事件

A.5

B.6

C.7

D.8

A.无效投诉

B.较大投诉

C.重大投诉

D.特别重大投诉

E.一般投诉

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉

B.10名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

C.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

D.中国银保监会及其派出机构（以下统称银行保险监督管理机构）认定的其他重大消费投诉

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉

B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

C.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉。

D.15名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉