投诉的认定（）

A.业户明确表达我要投诉或反馈一次仍未得到解决的事项

B.业户要求接待人员让更高级别领导介入处理的事项

C.业户拨打专属投诉电话,或于投诉邮箱/论坛/微信等其他自媒体反馈的事项

D.业户明确表示要进行媒体曝光、行业通报或上报政府部门等风险事件

A.投诉

B.重大

C.风险

D.新闻

A.坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

A.业户明确表示（可能）会通过法律途径、媒体曝光、上报政府部门等形式解决

B.已经引发法律诉讼、被媒体曝光或多人（5人以上的）集体投诉、政府部门立案处理的

C.业户表示受到人身、财产损失的；或项目评估有其他重大风险隐患的投诉

D.员工投诉上级作风问题

A.24小时

B.3天

C.2天

A.一般投诉

B.重大投诉

C.特大投诉

A.一级投诉

B.二级投诉

C.三级投诉

D.无效投诉

A.非业户的投诉

B.非正常关单的投诉

C.业户投诉员工职务行为类

D.黑色客户的投诉

A.5

B.6

C.7

D.8

A.异议处理

B.异议申诉

C.申诉投诉

D.投诉反馈