上报异常成功后如何进行下一步（）

A.联系顾客，拨打备用号码

B.点击遇到问题，选择联系不上顾客

C.选择原因，电话停机，关机，空号

D.发送系统短息给顾客

E.选择原因，顾客多次挂断电话或者顾客填错号码

F.等待系统验证结果

A.给顾客发短息道歉并提供正确单号，按异常订单上报给品类经理

B.等着顾客签收后，电话联系顾客确认收货

C.等着顾客签收后，后台给顾客封单

A.联系内勤人员，重新给顾客发送短信

B.让顾客自己解决

C.联系客户在小程序我的卡包里面自助查询卡密

D.联系客户在美年有约卡包里面自助查询卡密

A.协助驾驶员联系客户询问是否可以取消订单

B.协助驾驶员联系客户告知稍后会帮他取消订单

C.联系投诉专员，告知其尽快处理并取消订单

D.经过领班特批，直接发送短息取消订单

A．直接把餐品放顾客门口就可以离开了B．订单报备成功以后，有两种情况。1.顾客地址处不能放置餐品，此时将餐品带回门店，并且发送短信告知顾客真实情况（短信内备注真实号码），等顾客联系自己，再进行二次配送。2.顾客地址处可以放置餐品，此时将餐品放置指定位置，拍照发送到工作群，并且发送短信告知顾客真实情况（短信内备注真实号码），告知餐品位置，并告知顾客无论什么问题可以联系我们解答C．拍个照片就行，其他不用操作D．什么也不管直接带回门店

A.配送过程中联系不上顾客，直接把餐拿回商家再去配送其他订单

B.配送过程中联系不到顾客，上报异常后把餐带在车上，等待顾客联系进行二次配送

C.配送过程中联系不到顾客，上报异常验证通过后联系烽火台，等待下一步指示

A.配送过程中联系不上顾客，直接把餐拿回商家再去配送其他订单

B.配送过程中联系不上顾客，上报异常后把餐带在车上，等待顾客联系进行再次配送

C.配送过程中联系不上顾客，上报异常验证通过后向调度中心汇报，等待下一步指示

A.短息通知，告知餐品已送达电话无法联系希望尽快回复

B.先行离开，忙完了再联系顾客

C.联系商家告知情况辅助处理订单

A．@ 客服+订单号后5位+异常原因+联系记录几次+已做异常

B．在助手端做异常-选择无人接听电话（系统会发送短信给顾客告知订单带回门店保管）

C．不用报备客服，直接将商品带走并离开现场

D．不用报备客服，先送其他订单，送完了在联系看看

A.若拨打三次电话无人接听，及时上报异常。上报成功后短信通知客户，再去配送手里其他订单

B.把餐品直接给客户挂门上或放门卫

C.如果30分钟内联系上顾客需2次配送

D.直接把餐品退回商家