A.在取送过程中,与商家沟通时使用礼貌用语,语气温和
B.在取送过程中,与客户沟通时使用礼貌用语,举止文明
C.对待客户跟商家态度很拽,可以不礼貌用语
第1题
A.尺码区间设置个性化话术,“回答话术”框,只插入“{尺码值}”
B.在“回答话术”框添加不同话术
C.在回答话术框里的“{尺码值}”里面添加不同话术
D.尺码区间设置个性化话术,“回答话术”框也添加不同话术
第2题
A.话术中心的内容是根据客户标签进行显示的
B.话术中心的内容不可新增自定义话术
C.话术中心的分类可自定义在后台进行设置
D.用户点击立即发送,即可将当前话术发送至其与客户的对话框当中
第4题
A.使用关键词,将优先级调到最高,解决回答错误的问题
B.检查常用话术的答案,找到错误的问题并删除这条常用话术
C.添加常用话术及答案
D.添加个人话术及答案
第5题
A.信用卡知识介绍不正确或不完整
B.使用信用卡提额等话术切入话题或误导客户办理业务
C.在客户不知情的情况私自办理业务
D.通话中与客户争执,导致客户抱怨
第9题
A.个人业务顾问必须使用系统提示的营销话术
B. 个人业务顾问可以参考销售门户系统提示的营销话术
C. 客户经理可以参考销售门户系统提示的营销话术
D. 理财经理必须使用系统提示的营销话术
第10题
A.产品类型
B.发行机构
C.风险等级
D.收益类型
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