A."我也没有办法
B."这是没有办法的事情
C."我怎样才能帮到您呢
D."这个问题谁都解决不了
第9题
A.非常抱歉,我刚才表达得不够清楚
B.非常抱歉,给您带来不好的体验
C.非常抱歉,给您带来不便
D.您看我能帮助您什么呢
第10题
A.虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要,但当再次需要这些服务时,一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B.服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C.抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨,帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D.客户本身的个性特点、对服务失误的态度,以及对抱怨后的结果预期等,是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
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