关于投诉，以下说法正确的是（）

说法关于投诉反馈的时间，以下说法正确的是（）。

A.在投诉反馈时限内无法处理的，不能向客户承诺预计的下一个告知时间

B.如在投诉反馈时限内无法获得最终处理意见，应在反馈时限后的一天内告知客户投诉处理情况

C.如所在机构设有明确的客户投诉反馈时限，不可向客户口头承诺投诉反馈时限

D.如所在机构没有明确的客户反馈时限，可根据行业惯例办理

A.客户投诉可以使企业服务更完善

B. 客户投诉是创新的源泉

C. 客户投诉是绝对可以避免的

D. 客户投诉有善意投诉和恶意投诉

A.遇到客户投诉等重大或紧急事项时，客户服务经理应第一时间安抚客户情绪，尽量现场化解客户矛盾

B.客户服务经理在处理客户投诉时，应在现场及时与客户交谈或安抚客户，直至问题解决为止

C.面对客户投诉时，客户服务经理应认真倾听，记录客户表述内容且不打断

D.若处理无果或该客户投诉不在客户服务经理处理能力范围之内，客户服务经理应立即上报上级主管

A.客户一般指购买或意向购买公司产品或服务的人/企业单位

B.客户投诉是指客户向公司提出的，表达其接受的产品或服务与其预期不一致的诉求

C.受公司产品影响的人（如：小区周边的居民）的投诉不需要受理

D.客户投诉处理的归口主责管理部门是辖下子公司客户关系部

A.不投诉的客户都是好客户

B. 客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有

C. 客户投诉给企业带来珍贵的信息

D. 企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

A.联运通统一服务热线

B.3.15消费者协会

C.总经理信箱

D.内部投诉

A.客户投诉即是信任

B.客户投诉是机会

C.客户投诉是宝贵资源

D.客户投诉是维系客户关系的良机

A.积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心

B.满足所有投诉客户的所有需求

C.积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象

D.制定个人理财业务应急计划

E.及时处理客户投诉

A.A.客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合

B.B.客户投诉由服务经理统一处理

C.C.客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉

D.D.无论如何有服务顾问来解决

A.在客户需要的时候，根据客户提供的资料，提供每个ID每月10条的发帖服务

B.只要客户需要，就帮忙发帖

C.服务时间内，客服将及时响应会员关于产品购买、使用、问题、纠纷等咨询与投诉

D.任何时间，客服都能够及时响应会员关于产品购买、使用、问题、纠纷等咨询与投诉

关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是()

A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度

B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss

C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程

D 应设立独立的投诉受理与处理部门