服务总监关注的关键业务指标属于经营指标的是（）

简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。

相关试题：在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点？

A.话务量统计指标

B.系统服务能力指标

C.业务运行质量指标

D.坐席服务表现指标

A.话务量统计指标

B.系统服务能力指标

C.业务运行质量指标

D.座席服务表现指标

A.A财务指标

B.B经营指标

C.C服务指标

D.D管理指标

A.A财务指标

B.B经营指标

C.C服务指标

D.D管理指标

A.管理指标

B.增值服务指标

C.财务指标

D.经营指标

下面属于确定关键风险指标的三个步骤的是（）。

A．了解业务和流程

B．确定并理解主要风险领域

C．定义风险指标并按其重要程度进行排序，确定主要的风险指标

D．确定决策

E．执行决策

A.创新服务

B.服务能力

C.客户满意度

D.团队协作

A.关键绩效指标是对企业战略目标的分解

B.指标的数量不宜过多

C.供货周期是关键绩效指标的时限型

D.知识型员工的关键绩效指标很容易界定

简述提取关键绩效指标的程序与步骤。[2014年1 1月二级真题]

相关试题：

（1）简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。[2010年5月二级真题]

（2）在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点？[2009年11月二级真题]