处理客户投诉,要本着（）的原则,认真耐心倾听,不抢先解释

A.先处理心情，后处理事情

B.先处理事情，后处理心情

C.先上报，后处理

D.先处理，后上报

在处理客户投诉过程中，耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查处理。()

A.把握客户投诉处理的理解原则，想方设法平息抱怨，消除怨气

B.把握客户投诉处理的克制原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩

C.把握客户投诉处理的真诚原则，要站在顾客立场上将心比心

D.把握客户投诉处理的快捷原则，迅速采取行动

在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着的原则（）。

A、宾客至上

B、合理而可能

C、认真且耐心

D、不卑不亢

A.耐心倾听客户投诉

B.将投诉告知经理

C.不及时将处理意见告知客户

D.没有当场处理投诉，而是在反馈时限内答复客户

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（）。

A．如果认为投诉无理，则拒绝答复

B．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

C．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

D．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

E．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

A.耐心原则

B.热情原则

C.倾听原则

D.满意原则

E.迅速原则