五星级代理厅店服务质量检测标准中服务态度方面，前台人员不做与工作无关的小动作，（），接听私人电话或发短信

A.自助设备

B.新业务设备

C.台席设施

D.终端柜台

A.柜台

B.门头

C.营业厅名称

D.营业时间

A.店内不能有联通/电信卡品销售（号卡及充值卡）

B.选号、收费不得加收手续费用

C.店内不能有联通/电信宣传物料及活动

A.实体渠道星级厅店分为三级，星级标准从高到低分别是三星级、二星级、一星级

B.实体渠道星级厅店分为四级，星级标准从高到低分别是四星级、三星级、二星级、一星级

C.实体渠道星级厅店分为五级，星级标准从高到低分别是五星级、四星级、三星级、二星级、一星级

D.实体渠道星级厅店分为六级，星级标准从高到低分别是六星级、五星级、四星级、三星级、二星级、一星级

A.环境卫生

B.服务规范

C.销售规范（排他）

A.实体渠道星级评定主要围绕厅店发展能力、发展质量、服务质量、营业员能力四方面综合评定

B.实体渠道星级评定主要围绕厅店发展质量、服务质量、营业员能力三方面综合评定

C.实体渠道星级评定主要围绕厅店发展能力、服务质量、营业员能力三方面综合评定

D.实体渠道星级评定主要围绕厅店能力积分、价值积分、服务质量、受理差错四方面综合评定

A.'服务态度'、'服务质量'、'服务水平'

B.'服务质量'、'服务水平'、'处理历时'

C.'服务水平'、'处理历时'、'服务态度'

D.'服务态度'、'服务质量'、'服务水平'、'处理历时'

强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的()标准。

A．旅游活动安排

B．旅游服务质量

C．旅游安全

D．职业道德

A.是电信产品、业务规则、终端的原因

B.是厅店人员（服务态度、专业能力）的原因

C.是厅店环境秩序的原因

D.是客户自身的原因

A.短信满意度测评

B.视频监控督导

C.现场巡检

D.第三方暗访检测

强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的()标准。

A．旅游活动安排

B．旅游服务质量

C．旅游安全

D．职业道德