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第1题
未结算前在飞猪EBK后台商家预计分账金额参考哪个（）
A.预计分账金额（飞猪EBK后台）
B.实收金额（飞猪EBK后台）
C.实收金额（小二后台）
D.房费总额（飞猪EBK后台）
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第2题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：未按规定落实服务质量九项基本制度的（）
A.每项扣 0.5 分，最高扣 5 分。
B.每项扣 0.5 分，最高扣 3 分。
C.每项扣 1 分，最高扣 5 分。
D.每项扣 1 分，最高扣 6 分
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第3题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：未按规定落实服务质量九项基本制度的（）
A.每项扣 0.5 分，最高扣 5 分
B.每项扣 0.5 分，最高扣 3 分
C.每项扣 1 分，最
D.每项扣 1 分，最
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第4题
不按乘客意愿使用空调的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值()。
A.扣 20 分
B.扣 10 分
C.扣 5 分
D.扣 3 分
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第5题
未经乘客同意，故意绕道的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值()。
A.扣 20 分
B.扣 10 分
C.扣 5 分
D.扣 3 分
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第6题
出租汽车驾驶员无正当理由不参加行业年度服务质量信誉考核，经责令限期整改逾期不改正的;或不参加本年度继续教育的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值()。
A.扣 20 分
B.扣 10 分
C.扣 5 分
D.扣 3 分
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第7题
向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值()。
A.扣 10 分
B.扣 5 分
C.扣 3 分
D.扣 1 分
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第8题
未经乘客同意，强行合乘的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值()。
A.扣 20 分
B.扣 10 分
C.扣 5 分
D.扣 3 分
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第9题
营运途中无正当理由擅自中断服务的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值()。
A.扣 20 分
B.扣 10 分
C.扣 5 分
D.扣 3 分
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第10题
接受预约服务而未前往载客的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值()。
A.扣 20 分
B.扣 10 分
C.扣 5 分
D.扣 3 分
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第11题
车辆牌照号码不清，或者故意遮挡车辆牌照号码的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值()。
A.扣 10 分
B.扣 5 分
C.扣 3 分
D.扣 1 分
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