A.价格统一零售
B.客户体验一致
C.售后贴心服务
D.一体化多触点
第1题
A.投诉的零售客户数/零售客户总数×100%
B.零售客户总数/投诉的零售客户数×100%
C.投诉的零售客户数/(投诉的零售客户数+零售客户总数)×100%
D.零售客户总数/(投诉的零售客户数+零售客户总数)×100%
第5题
A.采购、价格、商号
B.进货、验收、保管
C.采购配送、质量管理、商号
第7题
A.整合零售渠道,实施全渠道策略
B.以产品为导向,极致营销
C.基于大数据的个性化定制、柔性化生产
D.打造社交+体验的购物空间和平台
第8题
A.新零售、新产品、新服务
B.新零售、新产品、新商品
C.新物流、新产品、新服务
D.新零售、新电力、新服务
第9题
开展以零售客户为主要对象的服务营销,其目的是要建立“()”的客我关系,打造优质零售网络。
A.平等互利、长期合作、共同发展
B.团结友善、长期合作、共同发展
C.平等互利、实现双赢、共同进步
D.团结友善、长期合作、共同进步
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