A.建立信任关系
B.拉近与顾客的距离
C.引起顾客兴趣
D.赞美顾客
第7题
关于建立信任能力的目标行为,下列说法不正确的是:()
A 对含有不道德暗示的计划书坚决否定
B 如有必要,公开坏消息
C 重视个体差异
D 言行一致
第8题
A.接触的目的是搜集客户资料,挖掘客户需求,以提问的方式与客户沟通可以促进信任的建立
B.接触的目的是让客户知道自己是从事保险服务的,开门见山,陈述面谈的目的,显示真诚能促使客户加强信任
C.接触的目的是建立客户信任,以寒暄赞美开场,并与客户愉快的聊客户关注的话题以建立信任
D.接触的目是了解客户想购买哪方面的保险,建立信任的切入点是出示自己的获奖证书
第11题
A.-30秒
B.-40秒
C.-15秒
D.-20秒
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