营业部如出现越级申诉、恶性服务事件为扣分项，酌情扣罚，最高扣 20 分（）

A.越级申诉风险

B.服务事件升级或扩大

C.重大经济损失

D.媒体曝光倾向

E.网络舆情

F.影响企业形象

A.由于客户离开，未及时收拾使用过的区域

B.申诉时无法提供任何证明

C.物品损坏导致扣分，但无报修记录

D.扣分项与核对时照片不符

A.恶性误操作事件

B.人身伤亡事件

C.恶性泄密事件

D.因工作质量等原因引起的设备故障

A．正确

B．错误

A.按投诉流程

B.提级转办

C.越级转办

D.按举报流程

A.发邮件申诉，邮件标题：斑马英语/斑马思维/斑马语文+姓名+申诉

B.后台上传相关资料申诉

C.告知组长让组长找主管申诉