A.客户到访后4天内(到访销售案场的当日开始计算),置业顾问进行电话/微信回访,态度热情礼貌
B.了解客户的购房进度和疑虑,并进行适当解答
C.主动邀请客户及关键决策人再次到访销售中心
第2题
A.新来电的客户,1天内必须进行电话回访
B.新客户到访后3天之内进行电话回访
C.无法接通、关机、不是本人等无效信息算入总次数
D.回访内容应为有效的客户通话记录
E.回访至少三次以上,直至客户成交或放弃购买
第5题
A.回访单签署日期为客户申请当日,回访单随开户材料一并上传至系统
B.回访单签署日期为账户开立成功当日,并将回访单补扫至系统
C.开户成功后-周内需上门拜访客户,并签署回访单,日期为签署日,同时将回访单补扫至系统。
D.回访单签署日期为客户申请当日,账户开立成功当天将回访单补扫至系统
第6题
A.应进行新开客户回访
B.应进行存量客户回访
C.每年存量客户回访,融资融券客户覆盖比例不低于10%
D.每年存量客户回访,融资融券客户覆盖比例不低于15%
E.回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》
第10题
A.22周岁(含)以下客户需签署《特殊人群风险警示书》
B.所有客户开户均需签署《回访表》,回访日期同开户成功日期一致。
C.开户成功后需签署《授信确认书》
D.70周岁(含)以上客户需签署《特殊人群风险警示书》,还需其直系亲属加签《担保书》,留存身份证复印件。
E.填充
F.填充G.填充
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