第1题
第2题
第3题
第4题
A.让自己满意
B.让领导满意
C.顾客感受
D.服务态度
第5题
A.1.没有所谓不好的顾客抱怨 2.让不满意的顾客满意
B.1.运用技巧处理顾客抱怨 2.让不满意的顾客满意
C.1.90%以上的顾客满意 2.让不满意的顾客满意
第6题
A.时时刻刻替顾客想,让顾客满意、成为对顾客有价值的企业
B.全过程尊贵体验
C.无障碍满意消费
D.视顾客为朋友,竭尽所能帮助他们
第7题
A顾客最后,让顾客满意
B顾客第一,让顾客不满意
C顾客第二,让顾客满意
D顾客第一,让顾客满意
第8题
A.企业愿景:让每一位顾客迟到健康、安全的食品
B.合作、共赢
C.服务理念:一百年只为做好一件事
D.团队精神:以顾客为中心,满意为大
第9题
第10题
A.同理心
B.时效性
C.双赢互利原则
D.同情心
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