A.订单工单超时
B.客诉工单超时
C.网投工单超时
D.以上都是
第1题
A.错发率
B.网络投诉率
C.无头件认领率
D.工单超时率
第2题
A.二次投诉率
B.国家局申诉率
C.工单超时率
D.客户投诉率
第3题
A.遗失率
B.网络内投诉率
第4题
A.20
B.200
C.10
D.纳入合格率
第5题
第6题
A.(省95+云呼+在线)11分
B.工单超时率5分
C.网络内投诉率6分
D.遗失率5分
第7题
第8题
A.遗失率
B.网络内投诉率
C.工单超时率
D.延误率
第9题
A.我已经超时半小时了,就不急于处理,超时多少对部门考核结果影响一样
B.一个工单环节超时时长越长,对部门考核影响越大;环节超时不仅影响该环节经办部门的KPI,也影响流程责任部门的KPI
C.因为工单环节已经超时,为避免扣罚,要求发起人撤单
D.以上都不正确
第10题
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