A.5
B.10
C.15
D.20
第1题
A.顾客入店10秒内收银员需说出欢迎用语：欢迎光临网鱼网咖
B.微笑并眼神交流，主动与顾客沟通
C.如收银台排队5人及以上，未招呼视作NA
D.如有电子招财猫，自动播放欢迎光临也可
第2题
第3题
第4题
A.5秒
B.4秒
C.3秒
D.2秒
第5题
A.问好
B.出去招呼
C.点餐
D.欢迎语
第6题
B.10秒
C.15秒
D.20秒
第7题
A.2-3
B.3-4
C.5-6
D.7-8
第8题
A.帮他开门
B.点餐
C.不理会
D.说欢迎语
第9题
A.顾客入店后10秒说出欢迎用语 欢迎光临 网鱼网咖
B.微笑并眼神交流
C.主动与顾客沟通
D.唱票找零：双手呈递，微笑及眼神交流
第10题
第11题
A.着装整洁，工具齐全
B.进门后向顾客说明本次送装商品明细并请顾客确认
C.服务过程中规范使用服务用语，杜绝与顾客发生争执
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