A.买37码鞋子收到38码
B.买红色衣服收到绿色
C.买裤子收到裙子
D.买L码衣服收到S码
第3题
A.团长/客户咨询买的商品是临期的,客服查看系统前台确实不符,告知发错货了
B.客户反馈本月1号买的山本空气炸锅按钮坏了,要求退货,客服直接同意
C.客户咨询商品产地是哪里,客服查看产品详情未标明,直接升级工单处理
D.核实产品群超过10min未回复的,直接升级工单处理
第8题
A.店铺降价,如顾客反应强烈可反馈视情况补差
B.平台优惠劵降价,不支持补差,不支持保价
C.无论哪种情况都不支持差价退货
D.产品漏发或少发或发错货,可采取补发或补差价
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