处理电梯困人的基本步骤中第一步是（）

A.20

B.15

C.10

D.5

A.10

B.15

C.20

D.25

A.巡逻岗对人员进行安抚，通知电梯维保人员解救被困乘客

B.等候来电

C.强行扒开电梯门，解救被困乘客

D.从轿厢安全窗解救乘客

A.防止被困乘客受伤，非专业人员不得操作故障垂直电梯

B.安抚乘客情绪，提醒被困乘客切勿自行设法离开

C.在乘客解救后，须安抚乘客，若乘客受伤则按《客伤应急处理程序》处理

D.使用隔离带将垂直电梯进行隔离

A.防止被困乘客受伤，非专业人员不得操作故障垂直电梯

B.安抚乘客情绪，提醒被困乘客切勿自行设法离开

C.在乘客解救后，须安抚乘客，若乘客受伤则按《客伤应急处理程序》处理

D.使用隔离带将垂直电梯进行隔离

A.接报有乘客被困电梯后，立即赶到故障电梯处

B.安抚被困人员，告之被困乘客不要惊慌、踹门、撬门，试图自行解救，以免发生伤害

C.车站人员到达现场后，协助开展救助，打开轿门，解救被困人员

D.无障碍电梯修复后，车站工作人员应确认电梯运行正常，方可投入使用

A.接报有乘客被困电梯后，立即赶到故障电梯处

B.安抚被困人员，告之被困乘客不要惊慌、踹门、撬门，试图自行解救，以免发生伤害

C.车站人员到达现场后，协助展开救援，打开轿门，解救被困人员

D.无障碍电梯修复后，车站工作人员应确认电梯运行正常，方可投入使用

A.遇人员被困电梯后，迅速通知巡逻岗进行确认

B.同时通过对讲系统安抚被困人员

C.在施救过程中观察电梯内人员状况，及时将情况反馈给救援人员

D.如遇困在电梯内的老人、儿童身体出现状况，应及时向现场处置负责人汇报， 并拨打急救电话

A.20

B.30

C.40

D.60

A.有人员受伤的先报警救人，提示现场岗位切勿随意处置或挪动伤员

B.现场有损失发生时，提示岗位保护好现场，并做好安全围蔽警戒

C.提示现场岗位做好公共秩序维护、交通疏导或人员疏散

D.电梯困人一通过电梯对讲与被困人员保持通话，安抚情绪，通过监控观察被困人员情况及所在楼层，反馈施救人员

B．告知业主耐心等待，然后去找相关人员处理

C．客服人员应同时联系被困人员家属，告知相应情况

D．等待维保公司及施救工程中，客服人员应做好与受困业主及其家属的沟通工作，安抚当事人情绪，了解当事人需求，如是否呼吸苦难、是否需要联系 120 等。同时与施救人员进行配合，保证业主顺利获救

E．人员救出后，配合相关人员将受困客户送回家中或救护车处。事后进行回访，表示歉意并争取客户谅解