（）针对涉媒类客诉拟定回复口径，报集团营运，集团法务部、集团企划审核后按照时间回复媒体；对媒体的监督行为表示感谢

A.发现媒体采访，要求接待并引导至相应品牌展厅

B.第一时间商场客诉一责、企划营销部经理同时至相应品牌展厅

C.了解媒体信息及投诉信息后立即上报省中心企划公关部

D.商场客诉一责联合企划营销部拟定回复口径需经集团法务部审核

A.下属公司负责人

B.法务部

C.集团相关职能中心

D.集团品牌舆情管理工作小组

A．除了公司指定的发言人，其他任何人不得接受媒体采访

B．如果接到外部人员，未经集团允许，严禁擅自向媒体或基金、证券公司等机构提供我司未公开的有关生产经营数据及核心资料

D．涉媒工作严格按照《伊利集团涉媒工作管理办法》执行，经集团认定、并授权许可接受采访、咨询、调查及发布信息的新闻发言人、发言代表，按照制度内的涉媒工作分级参与对应的工作，非公司指定或得到批准的企业员工，不得以任何身份和名义接受媒体采访

E．对外传播工作严格按照《伊利集团对外传播管理规范》执行，在对外传播工作中，各单位如需集团领导出席对外活动，统一向集团综合管理部报批，由综合管理部对领导行程进行安排。活动中如涉及发言、专访等对外传播环节，相关内容由各单位自行起草后，报集团企业事务部公共事务单元进行口径审核

F．公司审批的发言人，对外交流时及社交工具平台上严禁参与或评论政治问题及国际热点，严禁在社交工具平台转载政治问题及国际热点

A.禁止在交流过程中与媒体记者、顾客发生言语、肢体冲突

B.未经集团营运中心 / 企划公关部允许，向媒体提供任何红星美凯龙内部管理流程及相关材料

C.可发布私人言论

D.按照集团规范话术回复记者疑问

A.禁止在交流过程中与媒体记者、顾客发生言语、肢体冲突

B.可发布私人言论

C.未经集团营运中心 / 企划公关部允许，向媒体提供任何红星美凯龙内部管理流程及相关材料

D.按照集团规范话术回复记者疑问

A.遵守《新闻发言人制度》

B.第一时间上报省中心企划、营运

C.按照话术进行回复

D.拒绝媒体的采访

A.项目总经理

B.媒体发言人

C.营销总监