柜面前台人员办理业务时不应随意接听私人电话，因工作或其他特殊情况必须接听电话或离席时应征得客户的同意，并告知等候时间（）

A.快速投入服务

B.向客户的耐心等待致谢

C.将电话中紧急工作事项处理结束

D.直接请客户去邻柜等候办理

B．空中客服柜台应设立于相对隔音的办公场地，或采取了隔音降噪措施

C．空中客服在远程业务办理中，应摆放桌牌或悬挂信息卡，明示空中客服视频中，请勿打扰

D．空中客服柜台应照明充足，便于远程视频

E．空中客服在办理业务时不应随意接听私人电话，因工作或其他特殊情况必须接听电话或离席时应征得客户的同意，并告知等候时间，回到工作岗位后，向客户的耐心等待致谢

A.客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。

B. 与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。

C. 办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。

D. 接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。

A.咨询引导员应主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿、不搪塞，服务态度好，确认客户资料后，协助客户取号

B.柜员面对客户时，行点头礼，面带微笑，问候客户或举手示意迎接客户。业务办完，询问客户是否还有其他需求，提示客户带齐各类物品，并行点头礼，面带微笑送别：请慢走

C.规范使用礼貌用语，不得出现服务忌语，接受客户批评和听取意见时，应表示感谢不要争辩，不能与客户争吵。面对客户抱怨，耐心细致解答问题，无不耐烦情绪

D.接递物品、递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明，无扔、抛、甩动作

E.柜台人员办理业务时不应随意接听私人电话，因工作或其他特殊情况必须接听电话或离席时应征得客户的同意，并告知等候时间，回到工作岗位后，向客户的耐心等待致谢

A.严禁与公司没有合作关系的外部人员在营业厅内销售产品或提供服务

B.不可在办理客户业务时与人闲谈闲聊或接听私人电话（若有特殊情况，需征得客户同意）

C.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务

D.不可在仍有客户等待时暂停受理或离岗、下班

A.在办理业务过程中征得客户同意后接听电话

B. 接听私人电话不超过2分钟

C. 在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明

D. 在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台

A.柜面经理

B.综合岗人员

C.临近电话人员及时接听

D.综合岗或柜面经理

A、半

B、1

C、2

D、3