A.二级行为操作类全员通报扣除当月绩效每单1000元
B.四级时效类扣除当月绩效每单20
C.四级行为类扣除当月绩效每单50
D.三级操作类扣除当月绩效每单500
第2题
A.扣除当月绩效,人员淘汰,组长降职(重大态度类:辱骂、威胁、骚扰、讽刺客户等)
B.扣500,组长记过一次(隐瞒投诉)
C.扣除500,人员淘汰,组长记过一次,全员通报(违反公司保密协议)
D.扣除500,人员淘汰,组长降职,全员通报(不当牟利、伪造业绩)
第3题
A.扣除当月绩效,人员淘汰,组长降职(重大态度类:辱骂、威胁、骚扰、讽刺客户等)
B.扣500,组长记过一次(隐瞒投诉)
C.扣除500,人员淘汰,组长记过一次,全员通报(违反公司保密协议)
D.扣除500,人员淘汰,组长降职,全员通报(不当牟利、伪造业绩)
第4题
A.扣除当月绩效,人员淘汰,组长降职(重大态度类:辱骂、威胁、骚扰、讽刺客户等)
B.扣500,组长记过一次(隐瞒投诉)
C.扣除500,人员淘汰,组长记过一次,全员通报(违反公司保密协议)
D.扣除500,人员淘汰,组长降职,全员通报(不当牟利、伪造业绩)
第5题
A.扣除厅经理当月绩效20%,月度评
B.扣除厅经理当月绩效20%,月度评B
C.扣除厅经理当月绩效10%,月度评C
D.扣除厅经理当月绩效10%,月度评B
第6题
A.合规推广类: 当月扣满3分,部门内部通报警告,扣当月奖金/提成/绩效100元
B.合规推广类:当月扣满4分,全公司通报,扣当月奖金/提成/绩效200元(正确答案)
C.合规推广类:当月扣满5分,全公司通报,扣当月奖金/提成/绩效300元(正确答案)
D.合规推广类:当月累计扣6分及以上,全公司通报,扣该名员工当月奖金/提成/绩效500元、业务部负责人连带责任200元/人次
第9题
A.每发生一起项目级供方主责类客户投诉,扣2分,扣除当月服务费100元
B.主责投诉处理客户不满意,或重复发生,或转为升级投诉,每单扣5分,即扣除当月服务费的2%
C.每月供方主责投诉超出10单的,除相应扣款外,需对供方进行约谈,严重的可解除服务合同
D.发生950投诉的,每次扣10分,扣除当月服务费500元
第11题
A.扣罚 300 元/次
B.当月直接责任人每 3 单三级投诉升级为一个二级投诉
C.当月直接责任人直接上级每 6 单三级投诉升级为一个二级投诉
D.当月部门负责人每 12 单三级投诉升级为一个二级投诉
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