投诉专员处理程序的步骤是（）

A.调查事实

B.调查收集材料

C.意见反馈

D.仅凭游客口述

A.调查认定的责任事实和结论

B.调查提出的责任人处理意见

C.审理认定的事实、违规违纪问题性质

D.适用的法规、制度，及责任人处理意见

A.事故现场处理

B.收集原始资料，调查事故情况

C.分析原因责任，提出防范措施

D.提出人员处理意见

A.投诉受理与投诉调查

B.处理意见与处理结果

C.客户反馈

D.项目经理签字

A.责任事实表

B.责任事实见面材料

C.责任事实材料

D.责任人处理意见

土地权属争议调查处理意见的主要内容不包括()。

A．处理争议的法律依据

B．争议的事实，理由和要求

C．认定的事实和适用的法律、法规等依据

D．拟定的处理结论

A.投诉人和被投诉人的名称、住址

B.投诉人的投诉事项及主张

C.行政监督部门的处理意见及依据

D.未调查认定的基本事实

A.遗留问题

B.处理标准

C.处理步骤

D.处理意见

E.处理时限

A.接待投诉顾客＞判定投诉性质＞提出解决办法＞调查原因，确定投诉处理责任＞责任处罚＞提出改善对策并整理归类存档

B.接待投诉顾客＞判定投诉性质＞调查原因，确定投诉处理责任＞提出解决办法＞责任处罚＞提出改善对策并整理归类存档

C.接待投诉顾客＞判定投诉性质＞调查原因，确定投诉处理责任＞提出解决办法＞提出改善对策并整理归类存档＞责任处罚

D.接待投诉顾客＞判定投诉性质＞调查原因，确定投诉处理责任＞责任处罚＞提出解决办法＞提出改善对策并整理归类存档

A.投诉人和被投诉人的名称、住址

B.投诉人的投诉事项及主张

C.投诉人的答辩及请求

D.调查认定的基本事实

E.行政监督部门的处理意见及依据