A.服务标准
B.服务制度
C.服务体系
D.服务规程
第1题
A.服务质量信息工作
B.制定服务规程
C.服务质量教育工作
D.对员工进行业务技术培训
E.对员工进行服务质量管理教育
第2题
A.贯彻饭店服务质量等级标准
B.遵循饭店的总体发展战略
C.提供适合顾客需要的服务使用价值
D.维护和保障顾客的合法权益
E.不断提高饭店的服务质量
第3题
饭店服务规程是指某一特定服务过程的规范化程序和标准。()
第4题
B. 服务规程
C. 服务项目
D. 服务质量信息
第5题
A.安全
B. 制度
C. 卫生
D. 服务
第6题
A.服务方式
B. 服务态度
C. 服务技巧
D. 服务效率
第7题
A.服务界面
B. 服务设计
C. 服务目标
D. 服务工具
第8题
A.服务人员
B.服务系统
C.服务标准
D.服务策略
第9题
服务方法规范化是指大家按照饭店明文规定的服务标准的方法进行服务工作。()
第10题
A.基层员工、服务导向、岗位标准
B.服务态度、服务速度、服务专业度
C.员工感化、导向深化、标准简化
D.服务意识、服务导向、岗位标准
第11题
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