A.工单告知商家24H内召回商品,因商品价格≤200,可同时为客户办理仅退款
B.工单商家24H内召回商品,若商品24H后有返回信息,可办理仅退款
C.工单商家48H内召回商品,因商品价格≤200,可同时为客户办理仅退款
D.工单商家48H内召回商品,如果商家有效答复表示召回,则可以支持仅退款处理
第1题
A.11月1日00:00:00-07:59:59,11月11日00:00:00-07:59:59
B.11月1日00:00:00-07:59:59,11月12日00:00:00-07:59:59
C.11月1日-11月11日00:00:00-07:59:59
D.11月1日-11月12日00:00:00-07
第2题
A.11月1日00:00:00-07:59:59,11月11日00:00:00-07:59:59
B.11月1日00:00:00-07:59:59,11月12日00:00:00-07:59:59
C.11月1日-11月11日00:00:00-07:59:59
D.11月1日-11月12日00:00:00-07
第3题
A.11月1日00:00:00-07:59:59,11月11日00:00:00-07:59:59
B.11月1日00:00:00-07:59:59,11月12日00:00:00-07:59:59
C.11月1日-11月11日00:00:00-07:59:59
D.11月1日-11月12日00:00:00-07
第4题
A.如果订单状态未发货,可以让用户申请退款处理重新下单
B.不管是否已经发货,可以引导用户联系商家沟通看是否支持申请修改地址
C.已发货的订单,可以引导用户拒收商品申请退款
第5题
第6题
天猫生鲜商家小青收到一笔订单的退款申请。消费者购买的是预售30天的水果,下单后20天消费者反馈等待时间太长,所以想要申请退款。为了避免此订单产生延迟发货退款,商家的处理方案,旺旺告知消费者,生鲜水果下单后不支持退款。()
第7题
A.安抚买家,并且主动联系物流拦截货物
B.货物拦截成功后主动退款买家
C.直接告知买家货物发出,拒绝买家退款,不再做其他处理
D.货物未拦截成功,但是系统马上要自动退款了,主动和买家解释沟通,得到买家认可后拒绝退款,并且加急召回货物
第9题
第10题
A.客服直接帮用户申请退款
B.建议用户联系商家沟通
C.引导买家拒收商品后,告知买家自己在后台内申请仅退款
D.建议不用操作
第11题
天猫生鲜商家小青收到一笔订单的退款申请。消费者购买的是预售30天的水果,下单后20天消费者反馈等待时间太长,所以想要申请退款。为了避免此订单产生延迟发货退款,下商家的处理方案,延迟发货不成立,无需理会消费者情绪。()
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