店主投诉你服务态度不好，你如何改善（）

A.告诉客户处理方案就是这样，跟态度没有关系

B.将电话直接转接其他人沟通

C.态度消极，劝解客户理解

D.安抚情绪取得客户理解，与上级沟通确认是否有其他处理方案

A.我不好——你好

B.我不好——你也不好

C.我好——你不好

D.我好——你也好

A.好态度贯彻到底

B.服务意识、行为的不断进步

C.多问自己问题：哪个点是客户的期望？ 如何沟通？如何做？ 无法达成一致如何博弈取得中间值？

D.认知到客户投诉是一项风险：发现风险、杜绝风险、处理风险

A.好态度贯彻到底

B.服务意识、行为的不断进步

C.多问自己问题：哪个点是客户的期望？ 如何沟通？如何做？ 无法达成一致如何博弈取得中间值？

D.认知到客户投诉是一项风险：发现风险、杜绝风险、处理风险

A.“我不好-你好”型

B.“我不好-你也不好”型

C.“我好-你不好”型

D.“我好-你也好”型

A.耐心多一点

B.态度好一点

C.动作快一点

D.语气得体一点

A.坚持耐心细致的给顾客做解释，最大限度满足顾客的要求

B.因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务

C.对顾客进行批评教育

D.不理睬顾客

A.跟店主不停的道歉，跟店主解释数据差的原因，说自己下次一定不会再出现这种情况了，一定会改善的

B.首先跟店主道歉，查看自己数据，给出店主你的改善方案，并持续跟进自己数据

C.心里很慌，不知道怎么办，先找组长

D.什么态度啊你，我故意这样的吗

A.素质形象差

B.辱骂客户

C.言语不当